Na Passioni Aromas, a gente quer que o aroma que chega até você seja exatamente o que você esperava. Se algo não sair como planejado, este é o caminho.
Por se tratar de uma compra feita pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento, sem precisar apresentar motivo. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para a devolução ser aceita, o produto precisa estar sem sinais de uso e na embalagem original, com todos os itens que acompanharam o envio.
O frete da devolução fica por nossa conta. Vamos enviar as instruções de postagem por WhatsApp ou e-mail assim que você abrir a solicitação.
Depois que recebermos o produto e conferirmos as condições, o reembolso é feito em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento usada na compra.
Em compras com cartão de crédito, o estorno depende do fechamento da fatura e pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o prazo do banco emissor. Devolvemos o valor do produto e também o frete que você pagou na compra.
Se você quiser trocar por outro aroma ou outro produto, o prazo também é de 7 dias corridos após o recebimento, nas mesmas condições: sem sinais de uso e na embalagem original.
Havendo diferença de valor, ela é acertada antes do novo envio.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, avise em até 30 dias contados do recebimento. A partir do seu contato, temos até 30 dias para resolver, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Você escolhe entre a troca por um produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. O frete também é por nossa conta nesse caso.
Se a embalagem chegar violada ou danificada, você pode recusar o recebimento na hora da entrega. Se só perceber depois de abrir, nos avise em até 48 horas com fotos do produto e da caixa, para que possamos acionar a transportadora.
Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 98290-1452 ou pelo e-mail [email protected], informando:
Respondemos com as orientações e, quando for o caso, com o código de postagem para a devolução.
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